10/2/2014 - Indaiatuba - SP

Bancos e empresas de telefonia lideraram reclamações no Procon Indaiatuba em 2013

da assessoria de imprensa da Prefeitura de Indaiatuba

O Procon Indaiatuba, vinculado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos, divulgou a lista das 12 empresas que mais receberam reclamações dos consumidores através do órgão em 2013. O setor de telefonia, a exemplo do ano anterior, manteve a presença no ranking, mas bancos e financeiras predominaram, com sete empresas relacionadas. No total do período, foram registradas 1.111 reclamações, sendo 308 não foram atendidas. O número de audiências com acordo se manteve alto, compondo 595 casos resolvidos contra 201 sem solução, além de 1.435 acordos obtidos através de cartas preliminares sem abertura de processo. O total geral de atendimentos foi de 9.461, contra 7.482 em 2012, o que inclui ainda atendimento sobre questões trabalhistas (2.880), Nota Fiscal Paulista (1.540) e consultas por telefone (1.888). Em complemento, a equipe do Procon realizou 42 visitas em atos fiscalizatórios no comércio do município referentes ao cumprimento da legislação nas relações de consumo.

O Procon Indaiatuba atende de segunda a sexta das 08h às 17h, pessoalmente na avenida Francisco de Paula Leite, 2.263, no Jardim Kyoto, ou por telefone no (19) 3834-7601. É o principal órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça. Em Indaiatuba, existe desde 1989 vinculado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos e o seu maior objetivo é resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas.

Ranking das empresas mais reclamadas no município em 2013

N° - Empresa Atendidas Não Atendidas Total

1° - Telefonica do Brasil 168 40 208

2° - Claro S/A 122 52 174

3° - Banco Daycoval S/A 70 81 151

4° - BV Financeira 105 13 118

5° - Banco Bradesco 74 32 106

6°- Sky Brasil Serviços Ltda 67 06 73

7° - NET Serviços 38 12 50

8° - Tim Celular S/A 33 17 50

9° - Banco BGN S/A 42 07 49

10° - Banco Panamericano S/A 31 16 47

11°- Banco Santander S/A 30 14 44

12°- Banco BMG S/A 23 18 41