31/10/2012 - Indaiatuba - SP

No segundo ano de atuação ouvidoria da Saúde registra aumento das demandas

da assessoria de imprensa da Prefeitura de Indaiatuba

O número de usuários que utilizam a Ouvidoria Municipal de Saúde, vinculada à Secretaria de Saúde de Indaiatuba, aumentou significativamente em 2012 se comparado ao ano anterior, primeiro de atuação do serviço no município. De janeiro a agosto deste ano foram registradas 788 demandas, enquanto no mesmo período do ano passado a ouvidoria contabilizou aproximadamente 300 atendimentos.

Do total de registros, 535 foram solucionados e arquivados, 134 continuam em análise e outros 119 já foram finalizados (fase anterior ao arquivamento do processo). Do total de demandas recebidas nos dois primeiros quadrimestres deste ano, 142 são referentes ao Hospital Dia “Renato Reggio Júnior” e o restante são concernentes a outras unidades de atendimento do município.

A ouvidoria de saúde é um canal de comunicação pelo qual o usuário pode solicitar informações e fazer elogios, reclamações, denúncias solicitações e sugestões. As demandas referem-se a toda a rede de atenção à saúde do município, envolvendo serviços e unidades de atendimento.

Após o recebimento das manifestações a ouvidoria as encaminha para os órgãos responsáveis solicitando soluções e responde aos usuários dentro de um prazo previamente estabelecido. Para o registro das demandas o município utiliza o OuvidorSUS, sistema informatizado elaborado pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (DOGES) do Ministério da Saúde.

Para o secretário de saúde, Dr. José Roberto Stefani, o aumento do número de demandas demonstra que a população entendeu a importância desse serviço. “Trata-se de um instrumento voltado para a garantia da melhoria da qualidade do funcionamento e da organização do SUS, por meio do qual identificamos possíveis falhas e definimos prioridades de ação”, explicou.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Secretaria de Saúde utilize o e-mail saude.ouvidoria@indaiatuba.sp.gov.br, ou os telefones: (19) 3834-9691, 3834.9004 e 3834-9119. O endereço é Av. Engº. Fábio Roberto Barnabé, 2800, Jardim Esplanada 2, Indaiatuba.